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台江区旅游局贯彻落实 “放心游福建”旅游服务承诺

作者:admin   发布时间:2017-11-1 16:08:58  浏览量:93

台江区旅游局贯彻落实 “放心游福建”旅游服务承诺

为进一步提升旅游服务质量,按照《福建省人民政府办公厅关于印发提升服务质量、加强旅游市场综合监管实施方案》(闽政办[2016]121号)、《福建省旅游局 福建省工商局 福建省物价局关于开展“放心游福建”旅游服务承诺工作的通知》(闽旅法[2016]175号)的文件要求,台江区旅游局结合本区实际认真做好“放心游福建”旅游服务承诺工作,积极配合市旅游局质检所落实好一口受理、限时办结、先行赔付等工作。

12315旅游投诉服务平台启用至今,涉及本辖区旅游企业的各类旅游投诉共有2起,目前已协调解决2起。台江区旅游局局通过向被投诉旅行社负责人及投诉人了解基本情况、督促旅行社对游客进行安抚和沟通、及时向市旅游局质监所反映投诉处理进展情况等方式,有效的解决了投诉双方的矛盾,游客均对处理结果表示满意。

处理好旅游投诉案件不仅有利于维护游客合法权益,也提高了旅游群体的服务意识,为建设清新福建营造放心、舒心的旅游消费环境奠定基础。

福州市台江区旅游局 郑寒冰

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